Аудит выявил 4 главные проблемы:
• Перерасход на штат: Административный ФОТ составлял около миллиона рублей в месяц, что критически много для клиники такого формата.
• «Перемалывание» пациентов: За полгода клиника приняла 219 первичных пациентов. Но у 60% из них не были составлены планы лечения. Пациенты уходили после первого визита, решив лишь локальную проблему.
• Нулевой маркетинг: На сайте не было счетчиков аналитики, реклама в интернете не велась, карточки на картах и агрегаторах были заброшены.
• Смена команды: Из-за ухода врачей и администраторов полностью прекратилась работа со старой базой клиентов.
2. Что мы предложили сделать (План антикризисных мер)
Мы разработали жесткий, окупаемый план действий:
• Оптимизация расходов: Сократили административный ФОТ почти в 2 раза за счет перераспределения функций и исключения лишних ролей. Оптимизировали налоги.
• Внедрение жесткого контроля: Перевели клинику со старой медицинской системы на iDent. Это дало прозрачные онлайн-дашборды для собственника и сквозную аналитику для маркетинга.
• Реанимация маркетинга под ключ: Взяли на себя полное ведение Яндекс.Директа, SEO-продвижение сайта, оформление и продвижение карточек клиники на картах и агрегаторах.
• Работа на повторные продажи: Перестроили работу администраторов, внедрили стандарты комплексных планов лечения для врачей и запустили программу лояльности.
3. Финансовый результат для собственника
Мы посчитали экономику изменений:
• Мгновенный эффект: Всего за счет одной оптимизации ФОТ клиника экономит до полумиллиона рублей каждый месяц.
• Окупаемость: Сэкономленные на раздутом штате деньги полностью перекрывают затраты на наш операционный контроль и весь рекламный бюджет.
• Безопасность: Полномочия генерального директора остаются за собственником. Мы предоставляем прозрачную ежеквартальную отчетность и доступ к аналитике в режиме онлайн.
